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      1. 掌上明珠家居歡迎您!

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        讓愛回
        您就是我們的掌上明珠

        在喧囂、忙碌、快速,甚至煩躁的現代社會,如何找回溫馨愜意、舒適恬香、子孫繞膝的家的感覺
        這就是掌上明珠家居所思考的,也是一直賴以發展的魅力之處
        我們嘗試讓更多人,直至所有人
        都能在這個社會,找尋到我們熟悉的
        ——當初家的味道

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        掌上明珠的經營理念是為大眾提供舒適、經濟、實用的家居產品,服務理念則是一切為客戶服務
        我們將實用功能、設計藝術、舒適價值總以結合,從設計、采購、生產、質檢、配送,無時無刻的嚴格把關每一個環節

        我們致力于將家的感覺回歸最初的狀態
        讓您在現代忙碌的社會工作之后
        打開家門,享受家的溫暖

        溝通零距離,服務零缺陷

        • 真誠

          真誠

          我們的微笑聽得見

          我們始終堅信,微笑是人類美麗的語言!追求卓越服務,為您創造價值,我們的微笑是架起你我溝通的七彩橋梁,同樣,您的滿意我們能感受到,您的微笑我們一樣聽得見!
        • 效率

          效率

          我們承諾一個電話,解決您的所有難題

          服務只有起點,滿意沒有終點。換個角度,我們同樣理解您的迫切,掌上明珠客戶服務中心,沒有盡力而為,只有全力以赴,您的滿意是我們追尋的榮譽!
        • 用心

          用心

          我心知您心

          我們深知心與心的交流才能碰撞出燦爛的火花,掌上明珠客戶服務中心,客戶至上,用心服務,您的滿意才是推動我們工作持續前進的動力!
        • 自信

          自信

          平凡的崗位創造不平凡的價值

          樂觀、自信、積極、向上是我們的標簽,我們是青春派,我們也是掌上明珠的風景線,我們享受這崇高、快樂而平凡的工作,一切只為您想的更多,為您做得更好!

        快速、方便、熱情、真誠、全力以赴

        掌上明珠在中國家居企業中,首家采用了售后服務電話跟蹤制度。消費者在購買家具后,如果有任何疑問和問題需要解決,只需要撥打400-8800-111的全國客服熱線,掌上明珠將負責委托專人將問題跟蹤到底,徹底打消消費者對于家具售后服務的顧慮。



        服務承諾

        保修期限

        保修例外

        優先適用

        服務條款

        服務流程

        尊敬的用戶:

        感謝您選擇掌上明珠家居產品!為了保障您能享受到優質滿意的服務,敬請您能認真閱讀掌上明珠家居產品保修服務條款。

        請您注意:保修卡是您享受掌上明珠家居售后服務保障的重要憑證,請務必妥善保管。

        1、自購貨之日起,掌上明珠將為您所購產品提供保修期內的免費保修,以保修卡顯示的銷售日期起計算保修期;

        2、從購買之日起2年內,可在全國范圍內享受免費拆裝服務(搬家、運輸費用自行承擔或享受掌上明珠家居付費服務);

        3、如您與掌上明珠經銷商就產品售后服務方案另有約定,由經銷商按約定執行,您應向經銷商索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

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        產品類別保修期限
        板式/實木/板木/金屬/大理石類家具
        1年
        沙發/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊
        定制家具柜體/柜門
        售后配件
        定制家具五金件
        5年
        床墊內膽
        15年
        沙發內架
        5年


        • 整體保修一年整體保修一年
        • 整體保修一年
        • 售后配件保修一年售后配件保修一年
        • 售后配件保修一年
        • 五金件保修五年五金件保修五年
        • 五金件保修五年
        • 沙發內架保修五年沙發內架保修五年
        • 沙發內架保修五年
        • 床墊內膽保修十五年床墊內膽保修十五年
        • 床墊內膽保修十五年

        有以下情況發生時不享受保修服務,您可以通過付費方式進行維修或其他方式處理:

        1、購貨時已經有特殊約定或特別指明的;

        2、未按《產品使用說明書》使用或維護,或超出家庭使用范圍的;

        3、因使用、維護、保管、儲存、運輸不當造成損壞的;

        4、自行拆動、組合、加裝件,造成損壞的;

        5、不能提供產品保修卡和有效購貨票據的;

        6、保修卡、票據與產品不符或發生涂改的;

        7、超過了保修有效期限的;

        8、因自然災害、不可抗拒力量造成損壞的;

        9、玻璃制品、玻璃部件、石材(桌)面出現粉碎情況的。


        1、電商平臺購買遵循相關平臺保修規則;

        2、產品故障是否屬于質量問題由明珠家具股份有限公司客戶服務部和質量管理中心認定,若您對認定仍有疑義,可以通過協商解決或提請省以上的質量監督機構/消費者協會進行認定、仲裁。


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        掌上明珠家居自2016年6月1日起正式推出20天限時交付服務,凡購買掌上明珠家居產品(不含定制產品)的消費者,均可享受該項服務!

        服務條款具體如下:

        1、掌上明珠家居向消費者訂單交付周期是指消費者門店訂單自下達次日起,最長不超過20天(黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、西藏、福建等特定區域在20天的基礎上增加5天物流時間);

        2、如您與專賣店在產品交付周期上有特殊約定,則以約定時間為準,您需要與專賣店在銷售訂單上注明并簽字確認;

        3、若未按約定時間履行交付的,則每日按簽單產品單品金額1%對消費者進行賠償,最高賠付總金額不超過1000元;

        4、定制商品的訂單,專賣店特賣、團購、秒殺、拍賣、贈品、補件訂單不涉及超期賠償;

        5、未發貨前,如消費者需求發生變化,交付之前更改產品型號,則需以更改產品清單并雙方簽字次日起重新開始計算承諾規則,不再按原承諾時間履行相關職責;

        6、因客戶原因更改配送時間需重新安排配送,不再按規則計時,亦不涉及超期賠償;

        7、部分發貨后,如消費者要求增加、更換的商品不涉及超期賠償;

        8、訂單商品未收貨確認或發生退貨的,不涉及超期賠償;

        9、因不可抗力因素(如地震、大雨雪、洪澇、交通管制等)造成延期的訂單,訂單不涉及超期賠償;

        10、因年底物流停運造成無法按期配送的訂單,不涉及超期賠償;各地物流停運詳情可以咨詢在線客服或者專賣店導購。


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         全國服務熱線

        400-8800-111

        (周一至周日 9:00-23:00)

         公司地址

        四川省崇州市工業發展區
        明珠家具股份有限公司

         
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